Sales Cloudの機能・費用、利用者の口コミ

Sales Cloud（セールスクラウド）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する世界No.1シェアの営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）プラットフォームです。見込み顧客の管理から商談・受注・アフターフォローまで、営業プロセス全体をクラウド上で一元管理できます。

リード獲得、パイプライン管理、売上予測などの機能を中心に、AIを活用した営業分析や自動レポート機能を搭載。中小企業から大企業まで、業種や規模を問わず柔軟にカスタマイズできる点が特徴です。

Sales Cloudの導入事例（口コミ・評判）

AIエージェントによる業務自動化で労働生産性を大幅改善

導入企業名	株式会社ギブリー
業種	デジタルソリューション・DX支援

株式会社ギブリーは、AIチャットボットや業務支援ソリューションを提供する企業で、顧客対応・営業支援・サポート部門における業務自動化を目指してSalesforce製品群を導入しました。Sales CloudとAgentforce（AIエージェント）を組み合わせることで、顧客対応の自動化率97％を達成しています。同社では、以前から顧客対応が属人化しており、問い合わせ処理の品質・スピードにばらつきが生じていました。Sales Cloudの導入により、顧客データと会話履歴を一元管理できるようになり、顧客ごとの対応履歴を即座に参照・活用できる仕組みを構築。これにより、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を実現しています。

また、Einstein AIおよびAgentforceを活用し、LINEなど複数チャネルでの自動応答・ナレッジ活用を実現。従来、1人あたり10〜15件の問い合わせを担当していたサポート業務をAIが代替することで、人件費削減とリソース再配置を同時に実現しています。Sales CloudとAgentforceの連携により、営業・サポート・人事など複数部門の情報連携が強化され、社内全体の業務効率と分析精度が向上。結果として、商談登録率＋70％、対応自動化率97％という成果を上げています。

Sales Cloudの主な機能や特徴

Sales Cloudは、CRM／SFAの中核となる営業支援機能に加え、AI・自動化・分析ツールを統合した総合的な営業プラットフォームです。以下のような機能を備え、営業現場とマネジメントの双方を支援します。

顧客・商談・活動履歴の一元管理

顧客情報、商談進捗、アクティビティ履歴を一元化し、営業担当者全員が最新データを共有できます。個人依存の営業から、チーム連携による営業体制への転換を促します。

パイプライン管理と売上予測

案件のステージ別状況を可視化し、進捗・見込み・受注率などをリアルタイムで把握。AIによる予測機能により、営業戦略の修正やリソース配分を最適化します。

Einstein AIによる営業支援

Salesforce独自の「Einstein AI」が営業データを解析し、成約確度の高い案件やフォローすべき顧客を自動で提案。営業活動の精度を高め、見込み顧客へのアプローチを効率化します。

自動レポート・ダッシュボード機能

リアルタイムでグラフ化されたレポートを生成し、チーム別・個人別の実績を分析可能。マネジメント層が迅速に意思決定できる仕組みを提供します。

柔軟なカスタマイズと拡張性

AppExchangeを通じて、数千種類の外部アプリを連携可能。業種・業務に応じた最適なシステム環境を構築できます。

Sales Cloudはデータドリブンな営業活動を推進したい
企業に向いているツール

Sales Cloudは、営業活動の見える化・効率化を進めたい企業に適しています。「営業データを活用して成約率を高めたい」「営業現場とマネジメントの情報を一元化したい」という課題を持つ組織に最適です。

たとえば、営業担当者が多く活動範囲が広い企業や、支社・支店をまたぐチーム体制の企業では、Sales Cloudによってデータ共有のスピードと正確性が大幅に向上します。Einstein AIによる予測機能を活用すれば、見込み度の高い商談を優先してアプローチでき、営業成果を数値で可視化することが可能です。

また、マーケティング部門やカスタマーサクセス部門と情報を連携させ、リード育成からクロージング、アフターフォローまでを一気通貫で管理したい企業にも効果的です。

Sales Cloudが向いていないケース

Sales Cloudは機能が非常に多く拡張性が高い反面、導入設計や運用ルールを明確にしないまま使い始めると定着しにくいという課題があります。営業人数が少なく、個人単位での案件管理が中心の企業では、シンプルなSFAやスプレッドシートでも十分に対応可能な場合があります。

また、システム連携やカスタマイズを前提としない企業にはオーバースペックとなる可能性があります。導入時には、自社の営業プロセスとツールの適合性を事前に検討することが重要です。

Sales Cloudの料金プラン

Sales Cloudは、利用規模と機能に応じて5種類のプランを提供しています。すべて月額制で、無料トライアルにも対応しています。

全プラン共通で無料トライアルが提供されており、ユーザー数や利用機能に応じて柔軟にスケール可能です。
詳細は公式ページの料金比較表をご確認ください。

Sales Cloudの基本情報